A Festa com Afeto tem o compromisso de entregar produtos feitos com carinho, qualidade e atenção aos detalhes. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, oferecemos uma política de trocas clara e respeitosa com nossos clientes.
Aceitamos trocas de produtos com defeito de fabricação, erro de personalização causado pela loja ou avaria durante o processo de produção.
O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos/vídeos que comprovem o problema para o e-mail: [email protected].
Produtos personalizados sob medida (com nome da criança, tema escolhido, datas, etc.) não podem ser trocados por arrependimento de compra, mudança de tema, erros de digitação fornecidos pelo cliente ou outros motivos não atribuíveis à loja.
Essa regra está em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para produtos feitos sob encomenda.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente não poderemos garantir a troca.
Assim que a troca for aprovada, o novo produto será produzido e enviado dentro do prazo de produção padrão.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou erro
Indicação de qual item precisa ser trocado
Produtos danificados por mau uso ou manipulação incorreta após o recebimento.
Produtos com erro de ortografia ou personalização enviados conforme informações fornecidas pelo cliente.
Itens personalizados sem defeito.
